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电商链路

电商基础链路

根据经验,我绘制了电商交易系统基础流程图,先上图: 电商链路的几个重点: 商品库存锁、跨店购物车、订单拆单、支付账户和财务对账   以下为正向交易的下单和收发货流程图: 其中订单拆单很重要: 首先,订...

手机应用

我手机里的应用

我翻看了下自己的手机,并制作了一张图,发现应用错综复杂,种类繁多,占据了我生活的很大一部分时间,衣食住行生活的方方面面都离不开它,时常有种错觉,它感觉就像自己的一个假肢。我想要知道这些神奇的东西如何影...

积分

SAAS电商客户忠诚度体系之积分营销

客户忠诚度成功案例tesco研究:最核心的是服务+运营!列举几条tesco的做法,以及对国内企业做客户忠诚度计划的思考。 定期给会员发送答谢邮件,以及优惠券。 规则简单易懂:比如定期将顾客积分自动兑换...

零售

零售线下调研

这个周末,我到线下走访了几家零售超市,一方面看下自己作为某食品股小股东的公司所生产商品在超市的市场情况,另一方面看下眼下很火爆但也很模糊的“新零售”对实体零售的影响。 我住处附近,多为绿城偏高端小区,...

ecommerce

电商时代

中国互联网的发展史每一步都对应了中国民营企业的发展史,企业一直希望有一张名片,过去是一间屋子一个店铺,现在是一个组织,一个品牌,不管在线下,还是线上,它跟人一样,需要有一个实体存在才能发挥作用,但却比...

im

电商客服系统

客服的系统性价值 客服接待最核心的是客服,是人,是服务的质量:持续跟踪,解决问题,话术,客户体验,兼任销售商品的次要任务,快速判断客户的问题。 1.  核心在于客服人员的同理心,服务经验,产品/业务熟...