电商基础链路

根据经验,我绘制了电商交易系统基础流程图,先上图:
交易系统流程
电商链路的几个重点:
商品库存锁、跨店购物车、订单拆单、支付账户和财务对账
 
以下为正向交易的下单和收发货流程图:
正向交易
其中订单拆单很重要:
首先,订单信息包含店铺、商品、数量,。订单数量根据商品物流信息为依据
举例:一个店铺有3种商品,国内普通物流发货(依据运费模版)、虚拟商品(不用发货)、跨境商品(海外发货)、平台/其他店铺商品(由另一个店铺对接物流发货),虽然在同一店铺买了4个商品下单,但其实会被拆成4个订单4个包裹分别送到消费者手中,因此订单拆单主要是根据物流信息来计算。
只是实际情况:最多是一个店铺有3种商品,本店发货商品、他店发货商品、虚拟商品,就会有3个订单。所以在购物车下单的时候,oms系统会去拿wms库存信息,和商品关联的tms物流信息,并进行相应的拆单。
 
以下是逆向交易中的待发货/已发货未收货状态下消费者申请退款维权流程图:
 
逆向交易-待发货/已发货未收货退款
退款计算
订单价格构成:商品单价*商品数量、会员权益、营销优惠、物流成本
订单支付价格=商品总价+物流成本-会员权益-营销优惠
子订单会员权益=支付订单会员权益额/子订单数
子订单营销优惠=支付订单营销优惠/子订单数
子订单退款额=子订单商品总价+子订单物流成本-子订单会员权益-子订单营销优惠
 
以下为已收货状态下的消费者申请退款退货流程图:
 逆向交易-已收货
 
以下为整个订单状态变动系统流程图:
订单状态流程
CRM:
互联网crm重点:会员、积分、用户, 结合数据和营销达成客户关系管理,形成销售
根据企业需求来差异化设计、核心是企业的销售管理思想和实施决心, 以客户和商品销售数据为支撑。传统crm太复杂,现代互联网crm很多太简单,就相当于一个通讯录,应该根据不同业态,不同企业的销售需求来进行设计,标准crm基础上的相对定制化。会员、积分只是一个客户忠诚度的极小部分工具而已,还有销售过程分析、辅助、线索跟踪、客户拜访、客户分层、客户画像、消费记录、行为记录等等结合起来,才能形成一个行之有效的客户关系管理。所以重要的是销售管理和客户相关,而不是管理和客户的关系。首先应该是企业的销售管理策略。
 
营销活动:
优惠券、满减送、返现(特定时间内前n笔订单返现x)、限时折扣(特定商品特定时间享受特定折扣)、秒杀(特定时间特定商品特定超低价格)、拼团(特定时间特定商品特定人数购买享受特定优惠价格)、赠品(特定时间特定商品免费领取)、支付有礼(支付完成后满足特定条件在特定时间内可以享受参与特定活动或享受特定优惠)、、、所有营销活动都可以有限购限人限制商品限时间等等限制性条件。
 

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