商家移动端SCRM

SCRM系统设计背景分析

客户是一切商业销售的关键，把客户管好，就能在电商平台中利用信息化工具进行精准营销，客户生命周期管理，通过分析客户动态数据及时调整业务安排，对商家的好处不言而喻。作为saas服务公司，客户管理（即业内俗称crm）更是重点，如何利用平台数据创建高效便捷的客户管理系统，在市场上有很多可以借鉴的地方。不过不同的是，借助社交网络的作用，如今的crm成为scrm，即社交客户管理，引入这个点，等于一个新的引爆点，可供探索和创新的可能性又多了起来。

拿我所在公司产品为例，scrm除了在原有基本的客户管理提供的服务，如会员管理，积分管理，优惠管理，标签管理等之外，还打通了买卖家进行沟通的消息渠道，如以微信作为通道，利用社交媒体的优势，结合客户管理为进行个人化的精准营销提供的基础，并使得商品和口碑在社交关系链中的便捷传播得到可能。如果在一个纯平台型电商公司，商家利用平台提供的软件工具，似乎可以轻易方便的向也同样使用该平台的买家进行定向营销，虽然平台可以基于此需求开发中强大的客户数据分析和智能推送，并为商家进行服务，但作为一家“去中心化”的saas服务平台，天生不具备传统平台商具有的统一入口限制，也没有坚固的买卖家关系链条，但借助社交关系，我们力图使商家的身份进行转换，他们不再只是冷冰冰的交易关系，而更像存在于每一个人的社交关系中的朋友一样，有需要的时候就会出现，并帮助客人满足需求，不需要的时候，客人甚至看不到也很难找到商家，当然，我们提供了商家相对固定的店铺概念和身份，对店铺提供的服务感兴趣的客人，随时可以通过收藏，关注公众号等方式进行持续建联。